荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員王偉、姚煜）一臺靜音風(fēng)扇送來清涼，一張彈性預(yù)約表覆蓋午休時段，一條綠色通道直通服務(wù)窗口……孝感市政務(wù)服務(wù)中心以“五辦”工作要求為抓手，聚焦群眾辦事“痛點難點”，通過一系列“小而美”的改造升級，將“辦事便捷”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實，交出了一份有溫度的民生答卷。

“清涼改造”解民憂，2小時解決“蒸桑拿”難題。8月19日上午，市民劉先生在市民之家24小時自助服務(wù)區(qū)體驗了車駕換證“清涼版”服務(wù)。推開3平方米的自助換證隔間，頭頂?shù)撵o音風(fēng)扇送出陣陣涼風(fēng)?！耙酝奶燹k理業(yè)務(wù)稍顯悶熱，現(xiàn)在空氣流通了，辦事舒心多了！”劉先生感慨道。

此前，有群眾反映自助體檢設(shè)備空間封閉，夏季辦理業(yè)務(wù)時比較悶熱。中心迅速響應(yīng)，17日下午完成現(xiàn)場測量、設(shè)備選型，2小時內(nèi)為2臺自助機加裝風(fēng)扇。改造后，設(shè)備間空氣流通率提升80%，群眾停留意愿顯著增強，“小空間”里辦出了“大幸?！薄?/p>

“彈性預(yù)約”破時限，午休周末也能辦成事?！耙郧罢埣俎k事總怕耽誤工作，現(xiàn)在中午也能預(yù)約，太方便了！”在市民之家辦理社保業(yè)務(wù)的李女士為“5+X”彈性預(yù)約服務(wù)點贊。針對上班族“時間錯配”問題，中心將工作日午休、周末納入預(yù)約服務(wù)范圍，今年以來已提供142件次彈性服務(wù)，其中午休時段辦理10件、周末辦理18件，真正實現(xiàn)“群眾時間就是服務(wù)時間”。

“綠色通道”提速度，特殊群體即到即辦。線下，老年人和特殊群體專享的綠色通道成為“暖心招牌”。通過優(yōu)化動線設(shè)計、增設(shè)專人引導(dǎo)，該通道平均等候時間縮短60%，82歲的張爺爺僅用5分鐘就完成了養(yǎng)老金資格認證?！安挥门抨?、有人陪著，像在家一樣安心！”他笑著說。線上，21項惠民政策實現(xiàn)“免申即享”。依托數(shù)據(jù)共享，高齡津貼、公積金提取等業(yè)務(wù)自動匹配、主動推送，今年已惠及10萬人次，資金發(fā)放“零差錯、零跑腿”。

“跨域通辦”破壁壘，3.2萬筆業(yè)務(wù)“就近辦”?！霸谛⒏芯湍苻k武漢的不動產(chǎn)證，不用兩頭跑！”武漢市民胡先生在市民之家“跨域通辦”專窗順利完成業(yè)務(wù)辦理。通過與武漢、黃岡等地數(shù)據(jù)互通、流程銜接，中心已實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、港澳通行證等36項業(yè)務(wù)異地可辦，累計辦件量達3.2萬筆，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從口號變?yōu)槌B(tài)。

從一臺風(fēng)扇的加裝到全流程服務(wù)的重塑，從彈性預(yù)約的“小切口”到跨域通辦的“大突破”，孝感市政務(wù)服務(wù)中心以“五辦”為紐帶，構(gòu)建起“硬件+軟件”“線上+線下”的立體化服務(wù)體系。今年以來，累計開展延時服務(wù)523件、幫辦代辦3112件、上門服務(wù)167件，相關(guān)經(jīng)驗獲全省推廣。

“政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點?！笔姓?wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化“孝著辦”營商環(huán)境品牌建設(shè)，推動服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”升級，為孝感建設(shè)武漢都市圈副中心城市貢獻政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的力量。