【改進文風大家談】

當網(wǎng)絡輿情事件突發(fā)，很多政府官微都能迅速通報，但不少信息發(fā)布中的“立即響應”“舉一反三”等程式化表述，卻難以解答公眾疑惑、安撫民眾情緒。這種傳播錯位凸顯某些政務新媒體文風的深層困境：把新媒體視作傳統(tǒng)公告欄的延伸，將群眾關切困于“已閱”的公文流程中。

技術賦能雖讓政務信息傳播實現(xiàn)“秒達”，但一些部門的溝通思維仍受“官本位”支配。比如，將“嚴謹規(guī)范”等同于文件語言的平移，將“權威發(fā)布”片面理解為單向的信息灌輸，民生政策解讀充斥專業(yè)術語。這些工整的文本，“人機味兒”濃厚，難以觸動人心，無形間筑起與民眾溝通的壁壘，亟待轉(zhuǎn)變文風。

政務新媒體轉(zhuǎn)文風要從傳播邏輯重構入手。比如，有的官微通過“清新、創(chuàng)新、有朝氣”的擬人化角色和小切口故事、網(wǎng)絡化表達方式，大大降低公眾對信息的認知門檻；有的官微用“說人話、切熱點、有態(tài)度”的策略，直接回應社會熱點，直擊人心，引發(fā)共鳴。這些案例表明：政務傳播絕非公文的電子化復制，而是要將政策語言轉(zhuǎn)化為貼近生活的敘事，把行政指令轉(zhuǎn)化為貼近人心的服務指南，讓新媒體發(fā)布擺脫“人機味兒”的束縛，彰顯更多的人情味。

政務新媒體轉(zhuǎn)文風，還需重構三個話語維度：表達姿態(tài)上，變“宣告體”為“對話體”，用“我們”替代“本部門”，以平等的姿態(tài)與民眾交流；話語體系上，建立政策文件條文與生產(chǎn)生活場景的轉(zhuǎn)譯機制，如將“開展專項整治”轉(zhuǎn)化為更易理解接受的“廣場舞音響怎么調(diào)整更文明”等表述；情感連接上，在通報中保留人性溫度，讓嚴謹?shù)男畔⑻N含價值關懷。

政務新媒體轉(zhuǎn)文風不僅是語言表達的創(chuàng)新，更是推進治理能力現(xiàn)代化的生動實踐。唯有走好“網(wǎng)上群眾路線”，堅持以百姓心為心，方能讓政務新媒體真正成為連接政府、市場與社會，貫通政策、企業(yè)與百姓的“連心橋”。

（作者：肖晉，系中國浦東干部學院領導與傳播研究中心研究員）