荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 馬凌瓊）為不斷提高投訴處置的能力和水平，十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）從三個方面入手，提升工作質(zhì)效,切實維護廣大消費者、辦證群眾及零售戶合法權(quán)益。

一是提高思想認識。深刻認識到政務(wù)工單處理工作的重要性、嚴肅性,專人負責梳理督辦,切實展現(xiàn)責任煙草良好形象；二是對投訴訴求做到及時處置、耐心細致；強化相關(guān)部門政策法規(guī)掌握, 更快更好地提供最權(quán)威的答復(fù)，確保處置的規(guī)范性、及時性和滿意度。三是強化問題分析。堅持對投訴內(nèi)容從區(qū)域分布、問題分類等多個維度進行分析，及時掌握市場動態(tài)和客戶需求，有效預(yù)防、化解矛盾。

今年以來共受理投訴5起，所有投訴問題均得到圓滿解決。